可能是受到日本很多中小企业经营理念影响，我理想中的公司是轻资产运营模式的“小而美”型公司。只要客户需求存在，我们要做的就只是专注并做到极致以此来兑现对客户的服务承诺，凭借这点就可以赢得客户的认可和长期合作。
把专注和极致分解为落地的服务体验就是提供高质量、快速和持续稳定的按需IT服务。我来介绍一下派士科技是如何做提供高质量、快速和持续稳定的按需IT服务以尽可能满足客户服务预期的。
1.如何保证高质量？
服务是非常特殊的产品，它是在工程师提供服务的同时才能被生产出来，具有太多不确定性。派士科技的优质工程师资源整合团队严格把控工程师筛选关，只使用服务意识、服务态度和技术能力三方面都非常优秀的“三优工程师”，在服务前有实际按需IT服务经验的项目经理提供系统性IT服务培训，并定期持续IT服务培训，把这种服务产品不确定因素降到最低。每位最终客户我们配备1位主用工程师，1位备用工程师和一位储备工程师（派士科技的“1+1+”工程师配置方案）。确保客户有服务请求时，能有对客户IT环境熟悉的工程师响应。
2.如何快速？
我们理解的快速有两部分。
第一部分是快速响应客户的需求。例如日常派单需求回复，安排工程师提供服务和服务状态及时更新等。我们的服务邮箱该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。由专人值守，鉴于目前服务中99%都是外企客户，服务邮箱在周一到周五8:00~20:00（不分国定假日）提供不间断的在线值守服务，确保及时响应客户需求和保证通常状态沟通。根据“1+1+”工程师配置方案，依据与客户签订的SLA能快速响应客户服务请求。
第二部份是如何帮助客户快速的做决定，让客户业务恢复到正常状态。接到客户请求，我们的值守服务工程师根据时事件描述判断服务难度，必要时会主动去确认情况，确定优选方案和备选方给客户反馈供客户选择。举个实例，我们在给客户提供维保服务时发现除了内存故障外主板也存在问题。大家都知道主板故障率极低，客户现场没有主板备件，我们的值守工程师知道这些信息后，立刻根据服务器型号和序列号从我们的合作伙伴库中调出主板备件信息共客户参考选择，这些信息包括：备件型号、价格、最快和最迟到货时间以及工程师最快和最迟更换服务时间等。最终客户根据我们的快速信息反馈，确定了下一步该如何处理从而快速的将业务恢复到常态。
3.如何保证持续稳定？
做服务交付最怕人员频繁变动，服务连续性暂且不谈，连基本的最终用户体验都没有照顾到，总之最受伤的还是最终客户。任何不站在客户角度考虑问题的 IT 服务交付就是不负责，我们的逻辑是只有照顾好客户的利益，客户才会照顾到我们的业务。
最大限度保证工程师的持续稳定？我们只有照顾好我们的员工，我们的员工才会照顾好我们的客户，我们的客户才会照顾到我们的业务。除了支付相对高于主流水平的薪资之外，我们还基于工程师职业发展预期提供各种优质IT技术培训资源帮助他们提升，我们还给予发自内心的尊重和真诚的关心。
当然持续稳定是相对的，我根据“1+1+”工程师配置方案，如有工程师离开发生，备用工程师会转换为主用工程师，储备工程师转换为备用工程师，然后会新增一位储备工程师。
以上是我就如何保证按需IT服务的高质量、快速和持续稳定采取的一些流程和方法，只为了享受我们服务的客户放心！
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