11月对我们来说是一个大的转折点,除了亲力亲为管理项目实施和提供技术支持外,我还将可用精力用于公司的宣传推广上。
为了让目标客户找到和了解我们,我们陆续推出了公司官网(http://www.pushits.com/),微信朋友圈的推送以及通过Linkedin与相关从业者建立联系等等。所有的宣传和推广我们一律不允许通过商业的方式进行,例如通过百度、360等购买关键字和词等,我们一定只能通过典型真实服务案例的分享来让我们的目标客户了解和尝试与我们合作。道理简单明了,我们专注服务交付,提供的是放心的IT服务交付体验,只希望通过真实的服务案例让目标客户感同身受并建立信任,以形成建立长期的合作共赢。
坚持外企按需IT服务的这个服务领域不会变,并慎重选择服务对象,不适合的坚决不做。有个老乡在某IT服务平台公司任职,力邀我们为他们接到的单子提供服务。他们的目标对象主要是国内公司,一开始我是拒绝的,他们自己实在是没有人可以协调出来而客户又非常着急,给我来了好几次电话寻求帮助,正好我的工程师就在所需的服务点附近处理Case且时间可以安排,于是我就答应帮助完成这个Case。
10:00的Case,我们工程师一如既往的提前赶到,IT平台预约定的配合弱电工程师姗姗来迟,等一切就绪轮到我们处理时,才发现光纤不通,需要IT平台报修联通,这是时已经是11:10左右。工程师汇报现场情况并告知IT平台我们下午14:00需要到达自己客户的现场,最迟13:30需要离开。就一个常规路由器上上架调试来说,按我们经验来说个4个小时左右应该可以完成。因为联通什么时候来,什么时候可以解决好光纤问题都不确定,最终与IT平台商议需要重新协调人来服务。最后我们的处理方式是,在确保IT平台协调到人手后,我们再次主动致电IT平台告知我们已经知道有工程师接手了,并告知这个Case我们不收取费用,如果鉴于我们工程师现场服务了3个半小时支付部分费用也是可以的,毕竟不是因为我方原因造成整个服务的延迟。
这个Case最终的就我来说是个教训,基于某些原因我没有完成IT服务平台的任务,同时我还需要承担工程师服务费用。通过这次与这个IT平台的尝试服务,我对自己专注外企按需IT服务的服务模式和服务流程等是自信满满的,我知道我们公司的提供的是放心可落地的服务交付的体验,而不仅只是对接一个工程师,我想这应该是为什么很多合作伙伴放心选择我们派士的原因了,虽然我们的服务价格从来不还价。
经过近1个月的努力工作,我们与北京某公司建立长期框架合作关系,并首先成功落定深圳的系统升级业务。与上海某大型专业IT外包服务公司开始尝试合作,并成功完成北京和上海项目的启动服务。与澳洲的IT服务公司建立长期合作为他们在中国大陆的客户提供硬件维保服务覆盖30个多个点,目前备件已经全部到达我们在中国大陆的与客户最近的备件库房,以可以这些终端客户提供7X24X2和7X24X4的网络、服务器和存储设备的维保服务。
想与我们合作的专业IT外包的公司也无需担心我们通过合作会去窃取你们现有的客户,原因有二:一是不符合我们的商业道德和三观;二是我们着眼于长期的合作互补关系,我们只专注服务交付,我们派士不设置自己的销售团队,国际或国内这么多的专业IT外包公司就是我们的合作销售团队。这也是为什么我们自己做真实案例分享时一律使用某公司的原因。
我们派士公司的核心是服务交付团队、优质工程师资源整合团队和优质工程师团队。我们着力于通过提供可控和符合预期的IT服务交付体验,以赢得客户的信赖和口碑推荐。我们继续在12月份能把现有的客户服务得更好!