一直就想写一篇有关按需 IT 服务趋势思考的文章，今天就写出来吧。
按需 IT 服务与 IT 众包服务
自2014年6月专注外企按需 IT 服务至今，我们是锁定外企按需 IT 服务的小众市场，服务内容是为外企提供按需的 IT 基础架构运维和应用服务支持，覆盖桌面、服务器和网络等。我们侧重的是绝对落地的 IT服务交付，并按服务收费。
随着共享经济在服务业的进一步持续纵深发展，现在越来越多的IT 众包平台也应运而生，通过平台将企业级 IT 服务需求与最匹配（距离最近&能力最适合）的工程师对接，满足连锁门店等网点分布广泛的企业 IT 服务需求。
按需 IT 服务和 IT 众包平台都是客户按需服务和收费，这是一种最高效和经济的 IT 服务方式，一定是下一代 IT 服务的趋势。至于客户如何选择，则基于客户对于所需服务的期望值和预算，我们基于落地的按需IT服务交付与仅提供人员的IT服务平台就理念和落地技术和经验上还有有非常大的区别。
下一代 IT 服务的趋势
IT 技术的高速发展，网络带宽的普及和提速，互联网消费习惯的逐渐成熟，IAAS、SAAS和PAAS已经被广泛接受和运用。
巨无霸公司的产品目前为止基本无人能撼动，阿里巴巴的阿里云（IAAS），微软的Office 365（SAAS）和腾讯的微信开发平台（PAAS）。强大的研发能力、超强的安全性、完备的产品功能，再加上个性化定制，并能以相对经济的按需付费使用方式，若我们有需要则不可能不去选择这些产品的。
回归到 IT 服务，按需的趋势有增无减，当然绝对不是一元说，要么都是驻场要么全是按需。按需的趋势大概有三个原因促成：
1.只要是网络通畅的地方 IT 基础架构运维都能通过集中化管理方式的方式实现。例如 Global 服务器、网络 Team 可以负责全球的 IT 基础架构硬件状态监测和管理。
2.随着电脑高度普及，高 IT 技能的企业员工对桌面端 IT 工程师的技术支持依赖性减少。
3.IT 硬件制造工艺的成熟导致生命周期中稳定性好，不容易故障。
经过一段时间的发展演化，最后可能的 IT 服务模式是 Global Team 借助通畅网络依靠各种工具实现企业内外部 IT 基础架构运维的实时管理，公司各站点（分公司办事处之类）依据员工数量配置有限的 IT 桌面端技术支持，员工数量有限的站点一定是通过按需的 IT服务来满足。同时当有批量项目需要实施时，再按需购买相应的 IT 服务。也即是说常驻 IT 人数极少却同时可以满足公司日常 IT 服务需求。
如何赶上按需 IT 服务的发展趋势？
在看到迹象前的准备工作非常重要，我认为需要在3个方面下工夫：
1.提供满足目标客户预期的 IT 服务。
首选需要筛选目标客户，一味只求低价不认可 IT 服务价值的必须排除掉。真正的客户需要你提供能满足他预期、全程可控的、放心的 IT 服务。他不可能有耐心去陪给他提供 IT 服务的公司去试错成长，他没有精力、没有义务也不可能冒这个风险。唯有提供客户可以落地的 IT 服务才是他要的，即使价格高些也可以接受。
2.扁平化虚拟 IT 服务交付团队。
IT 服务是在服务过程中才能生产出来，她不像机器时固定的，所以服务过程中因为人的不同有太多变数。在实际服务过程中，扁平化的 IT 服务交付团队才能高效将服务落地。扁平化的 IT 服务交付团队是：指定项目 PM 与客户项目负责人或指定联系人对接，项目 PM 与项目相关的工程师们直接对接。简化的 IT 服务沟通层级，让 IT 服务中服务落地得以高效完成。项目 PM是核心节点，他一定是技术、沟通、协调和语言等各方面综合能力优秀的，通过他的衔接让人生产服务时得以保持稳定。
3.优质工程师资源的持续开发。
提升客户的忠诚度关键是能持给客户续提供可靠的服务。工程师作为 IT 服务的生产者会直接给客户带去服务体验，持续开发优质的工程师资源一直是按需 IT 服务之本。优秀的工程师应该得到相应的报酬待遇，也是必须要做到的。
本周拜访了几家国内专业IT外包公司，明显感觉到对基于服务交付的按需IT服务的渴求，除了常规的人员外包项目外，甚至在某些我们认为还算是比较核心IT管理岗位都有按需IT服务的趋势。我想我们的机会就在这里！